Por que recebemos ligações mudas que desligam sozinhas - e como evitá-las

Ligações automáticas em massa são feitas por robôs, que conectam algumas delas a um atendente. As demais são descartadas. Empresas também utilizam essa abordagem para identificar quais consumidores estão mais propensos a atender chamadas de telemarketing. Por que recebemos ligações mudas que desligam sozinhas – e como evitá-las

Seu telefone toca, você atende, mas ninguém fala e a ligação cai. Essa situação, que pode ser bem incômoda, é mais comum do que parece. Mas você já parou para pensar por que isso acontece tanto?

Esse tipo de chamada é conhecido como "robocall" ("chamada de robô", em tradução livre). São ligações automatizadas realizadas em grande quantidade, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Empresas de telesserviços costumam utilizar números aleatórios para aumentar as chances de atendimento.

?? O especialista em telecomunicações da empresa Omdia, Ari Lopes, explica que nem todas as empresas adotam essa prática, mas as que realizam ligações automáticas fazem isso por dois motivos principais:

??Minimizar o tempo ocioso de atendentes de call centers. Por esse motivo, o discador da empresa realiza várias ligações ao mesmo tempo e, quando uma pessoa atende, as demais são descartadas.

? Verificar quais telefones ainda estão ativos. Algumas empresas testam números para identificar quais são válidos e quais consumidores estão dispostos a atender, aprimorando sua lista de contatos.

A Anatel esclarece que o disparo massivo de mensagens de texto e ligações não é, por si só, uma prática abusiva, pois pode ser usado de forma legítima, como no envio de alertas de emergência.

No entanto, o órgão enfatiza que o contato excessivo por telemarketing pode ser considerado "prática abusiva quando o volume de ligações realizadas pela empresa excede, em muito, sua capacidade humana de discagem".

Além disso, a agência reforça que, a partir de 2024, as ligações encerradas antes de 6 segundos passaram a ser consideradas abusivas. Antes dessa atualização, eles consideravam apenas 3 segundos.

"Além de causar grande incômodo, as chamadas massivas sobrecarregam as redes de telecomunicações. Levantamentos demonstraram que as ligações de robôs com duração de até três segundos chegaram a mais de 90% das chamadas nas redes de algumas prestadoras", afirma a Anatel.

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???? Como evitar essas ligações

A maneira mais eficaz de minimizar esse tipo de contato é se cadastrar na plataforma "Não Me Perturbe", da Anatel. O serviço é gratuito e permite bloquear chamadas de empresas específicas.

Segundo a agência, o prazo para efetivação do bloqueio é de até 30 dias a partir da data da solicitação. Veja abaixo como fazer:

Acesse naomeperturbe.com.br e crie uma conta;

Em seguida, toque em "Novo bloqueio" e, no topo do site, coloque o número do seu telefone com DDD;

Selecione as empresas de telecomunicações e financeiras das quais deseja bloquear chamadas (ou marque todas de uma vez);

Toque em "Enviar". Antes de concluir, um SMS será enviado para validar sua solicitação;

Após a confirmação, o site emitirá um "Comprovante de Solicitações de Bloqueio", que pode ser salvo ou impresso. O documento também será enviado para o e-mail cadastrado.

A Anatel também indica a plataforma "Qual Empresa Me Ligou", onde é possível identificar a empresa que realizou uma ligação indesejada para você. Veja como fazer:

Acesse qualempresameligou.com.br (não é preciso cadastro);

Digite o número que ligou (com DDD), marque a caixa "Sou humano" e clique em "Consultar";

Em seguida, o site exibirá o nome da empresa e o CNPJ dela.

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